Condiciones generales de venta

1. Partes y aceptación

Estas condiciones regulan la venta de productos a través de huelladesign.com entre Lionel Jesús Santana Peña (en adelante, el vendedor) y el cliente. Realizar un pedido implica su aceptación expresa. Se archivarán en formato electrónico y se te enviará copia con la confirmación del pedido.

2. Productos y dos modelos de venta

El sitio combina dos modelos distintos, claramente diferenciados en cada página:

• Catálogo de precio fijo (venta directa): artículos de regalo personalizados vendidos a través del carrito y el checkout de este sitio, con precio, plazo de fabricación y envío indicados en cada ficha antes de comprar.
• Encargos a medida: piezas artesanales (bustos en resina, joyería conmemorativa, felicitaciones a medida) sin precio publicado. Cada encargo se presupuesta de forma individual por email o WhatsApp antes de formalizar el pedido y cobrar cualquier importe; estas condiciones se aplican igualmente a esos encargos en lo relativo a pago, entrega y garantía, salvo lo indicado expresamente sobre el derecho de desistimiento en la cláusula 7.

Las características, imágenes y descripciones se ofrecen con la mayor exactitud posible; pequeñas variaciones de color, veta de madera o acabado derivadas de la fabricación artesanal o de la fotografía no constituyen falta de conformidad.

Los artículos personalizados se fabrican o graban a partir de la fotografía, el texto o los datos que el cliente facilita. El cliente es responsable de revisar la vista previa antes de confirmar la producción y de contar con el consentimiento necesario para usar imágenes de terceros (personas o mascotas).

3. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español del 21 % aplicable a envíos a península y Baleares. Los gastos de envío se indican antes de finalizar el pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla: por estar fuera del territorio de aplicación del IVA, la venta se factura sin IVA (art. 21 de la Ley 37/1992) y el importe se ajusta automáticamente en el checkout. Los tributos de importación correspondientes (IGIC y AIEM en Canarias; IPSI en Ceuta y Melilla) y los gastos de despacho aduanero son por cuenta del destinatario y se liquidan en destino.

Otros países de la UE: se aplica el IVA del país de destino conforme al régimen de ventanilla única (OSS) cuando corresponda.

Cuando se muestre un precio anterior tachado, este corresponde al precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores, conforme al artículo 20.1 de la Ley 7/1996 en la redacción dada por el RDL 24/2021.

4. Proceso de compra

1. Selección de producto y variantes, con el precio total visible en todo momento.
2. Introducción de los datos de envío y facturación.
3. Confirmación del pedido con el detalle completo antes de pagar. El botón de pago identifica de forma inequívoca la obligación de pago.
4. Pago a través de pasarela segura.
5. Recepción del justificante por correo electrónico, que constituye la confirmación del contrato.

El idioma del contrato es el español.

5. Formas de pago

Tarjeta de crédito y débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y PayPal, a través de Stripe Payments Europe, Ltd. El vendedor no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta. Los pagos están sujetos a autenticación reforzada (SCA) conforme a la normativa PSD2.

6. Disponibilidad y entrega

Los plazos de entrega y las zonas cubiertas se detallan en la política de envíos. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, te informaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles y podrás elegir entre esperar o resolver el contrato con reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega, salvo cuando el transportista haya sido elegido por el cliente.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los artículos no personalizados tienen 14 días naturales de desistimiento legal sin necesidad de justificación. Los artículos fabricados o grabados con foto, nombre, huella, fecha o cualquier dato aportado por el cliente —todo el catálogo de esta tienda y la totalidad de los encargos a medida— están excluidos de ese derecho conforme al artículo 103.c) del RDL 1/2007, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto no afecta en ningún caso a la garantía legal ante un artículo defectuoso o distinto del pedido. Consulta el detalle completo en la página de devoluciones y garantía.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el RDL 1/2007 para bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor deba probarlo.

El vendedor garantiza la disponibilidad de repuestos y de servicio técnico durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@huelladesign.com. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Fuerza mayor y nulidad parcial

Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrá su validez.

11. Ley aplicable

Legislación española. Para conflictos con consumidores, el fuero será el del domicilio del consumidor.